中国铁路官方宣布，铁路部门近期将对售票、改签、退票规则进行全面修改，各项政策更为灵活方便，以此来适应疫情防控条件下旅客不确定性的出行规律。
具体细节上，12306网站及手机客户端每天的火车票售票时间，从之前的23:00延长到次日凌晨01:00(每周二除外)。全天仅凌晨1点至5点这段时间不支持购票。
退票方面，铁路部门提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由“开车前25分钟”延长至“开车前”时刻，旅客退票的时间更为灵活。值得一提的是，目前，大家不仅可以在车站售票窗口办理退票服务，还可以直接在12306 App上进行“免登录退票”。
改签业务方面，将此前旅客只能在票面发车站办理“开车后车票改签业务”，新增网上办理渠道，同时，自助售票终端也支持电子客票改签功能。
候补购票方面，旅客在12306候补购票的最晚截止时间由开车前的“开车前6小时”调整为“开车前2小时”。
铁路部门表示，其将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验。
