国家邮政局今日发布通知称，为促进快递业健康发展，保障快递服务质量和安全，维护用户和快递从业人员合法权益，加强快递市场监督管理，国家邮政局根据部门规章立法工作安排，研究起草了《快递市场管理办法(修订草案)》，现公开征求意见。
《意见》指出，经营快递业务的企业及其从业人员，无正当理由不得以低于成本价格提供快递服务，不得虚构快递服务信息或者配合他人非法活动提供快递服务。经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。
《意见》还表示，经营快递业务的企业应当建立用户投诉处理制度，依法处理用户提出的快递服务质量异议。用户对投诉处理结果不满意或者投诉没有得到及时处理的，可以依照法律、行政法规以及国家有关规定，提出快递服务质量申诉，但不得牟取不正当利益。
此外，邮政管理部门会同县级以上地方人民政府有关部门，依法规范快递服务车辆的管理和使用，对快递专用电动三轮车实施统一编号和标识管理。经营快递业务的企业使用的快递专用电动三轮车，应当符合法律、行政法规以及国家有关部门的规定。
