《新闻110》“3·15”线索征集
正在进行中
【资料图】
我们将根据线索第一时间跟踪
为您在消费过程中
遭遇的不公平待遇伸张正义
维护消费者的合法权益
本期消费维权关键词：快递
自从春节后
鼓楼区海景花园的业主
就遇到了件糟心的事：
明明填写的地址无误
但快递总是被送到别的小区
究竟怎么回事？
地址正确 快递却送至其他小区
快递公司配送舍近求远？
海景花园的业主告诉记者，将快递送错的是中通、圆通、申通及韵达四家公司。原先四家公司的快递员是将快递寄存在小区物业处，然而前段时间，他们却在没有告知业主的情况下，将快递送到了对面的一个小区。
海景花园业主 林先生：春节之前，他们（快递）还有送到我们小区，现在连我们小区都不进了，放到其他小区驿站。
海景花园业主 吴先生：莫名其妙，所有快递都被投放在左海公寓的驿站。原先都投放在物业，我们物业有设置快递投放点，也有丰巢的仓储柜。现在他们都不愿意送过来。
根据地图显示，海景花园距离左海公园约134米，步行路程为2分钟，但海景花园业主去取快递需要先穿过一条马路，十分麻烦。
一旦要取的是大件商品，或集中到了好几件快递，又或遇上雨天，跨小区取快递的辛苦程度还得继续往上加。
海景花园业主 吴先生：如果下雨天，从那边搬过来，东西都湿了。不是下雨天也要走好远，如果家里是老人取件，根本不方便。
海景花园业主 林先生：我们不是左海公寓小区的，进来很不方便。人家看你不是这个小区的，有的时候不让我们进来，我们还要拿取件码给他们看下才能进来。
没有电话通知，更没有送货上门，“三通一达”的快递抵达后，海景花园业主收到的只是一个收件码。
海景花园业主 吴先生：我们自己要去看APP才能看得到取货信息。短信有的时候会收到，有的时候没收到。
海景花园业主 林先生：货到之后没通知，我们也不知道。系统就发了一个取件码给我们，没有电话通知，就延误了我们收货。特别是买了海鲜，放在那边几天就坏掉了。
为何“三通一达”四家快递公司要把海景花园的快递送到对面小区去？是物业不让寄存吗？
海景花园物业 工作人员：不是我们不让他放。我已经跟菜鸟驿站老板打电话，他说放在物业这边会丢件。其实放在物业偶尔拿错是有，但是丢件极少。我和他说，是不是你过来协商一下，做个驿站？或者在业主同意下，多做一些丰巢柜。
左海公寓菜鸟驿站的工作人员表示，因为快递放在海景花园物业容易丢件，“三通一达”的快递员在左海公寓菜鸟驿站启用后，便把海景花园的快递寄存在了该驿站。
左海公寓菜鸟驿站 工作人员：原先丢件丢太多，没有人管理，赔得太厉害。我们这边菜鸟驿站，本身就是上门取件，有点自助式的。
不上门、不通知
为何出现“最后一百米”之困？
据了解，负责海景花园三通一达快递配送的为同一个快递员。对于业主的投诉，他表示，目前站点没有招到新的业务员，因此海景花园的快递都放在了对面左海公寓的菜鸟驿站。
“三通一达”海景花园片区 快递员：因为海景花园小区这边没有招到业务员。去年那个快递员不做了，我们每个月给他补贴两三千元请他回来，后来过完年又不做了。正常放物业或者门卫，物业又要收钱，收钱丢了又不管。现在没快递员，刚好左海公寓那边开了驿站，我们就把快递投放过去了。
将业主快递托管前，快递员是否征得收件人同意了呢？
“三通一达”海景花园片区 快递员：电话打不完，一天几百件快递。对我们来讲，实在不方便。但是有些人也习惯自取。如果不想去菜鸟驿站取，我们下班后送，晚上八九点找主管过去送，放小区门卫。
根据《快递暂行条例》第二十五条规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。
去年1月7日，国家邮政局《快递市场管理办法（修订草案）》公开征求意见，征求意见稿强调，未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。
随后，记者也向福州市邮政管理局反映情况，工作人员表示，他们会核实情况，如果情况属实，他们将责令其整改，以维护消费者合法权益。
目前，海景花园业主的快递已经重新放回小区门卫处。而针对快递不送货上门一事，福州市邮政管理局也已经介入调查。对于此事的进展，我们也将继续关注。
其实受快递不送货上门困扰的
不止是海景花园业主
这已成了很多消费者
吐槽最多的问题
不过也有人认为
还是需要相互体谅
对此你怎么看？
你在快递寄送过程中
遇到过什么烦心事
或有什么想要吐槽的？
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《新闻110》向全市消费者
发出“315线索征集令”
